アカウント内の「アカウント特権管理者」権限を持つユーザーにて、2要素認証を無効化することが可能です。TROCCOでは、セキュリティ保護の観点から、まずは社内の特権管理者様による対応をお願いしております。

解決方法

社内の特権管理者に依頼

アカウント特権管理者権限を持つユーザーでログインし、以下の手順で対象ユーザーの2要素認証を無効化してください。

1. TROCCO右上のメニューから「ユーザー管理」を選択する
2. 対象ユーザーを選択して「権限設定」画面に遷移する
3. 右上にある3点リーダーを選択すると「2要素認証の無効化」ができる
   

無効化後は、対象ユーザーがログインした後に、再度2要素認証の初期設定を行ってください。

自身がアカウント特権管理者の場合

社内で対応可能なアカウント特権管理者が一人もいない場合に限り、弊社にてご本人確認の上、リセット作業を承ります。 お困りの状況を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。